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    Qu'est-ce que EURAM - Creative Packaging et Planisto Travel Platform ?

    EURAM propose deux modèles commerciaux :
    EURAM Creative Packaging : solution 100 % BTOB de création de voyages à la carte
    Planisto Travel Platform : proposé à la demande pour les Professionnels du tourisme et spécialistes des voyages à la carte ayant besoin de se digitaliser.
    La solution EURAM Creative Packaging est hébergée sur la plateforme de voyage Planisto.
    Pour plus d’information, veuillez consulter ce lien. 

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    Comment fonctionnent EURAM Creative Packaging et Planisto Travel Platform ?

    Sur la chaîne YouTube EURAMTV vous pouvez trouver plusieurs webinaires expliquant le fonctionnement de Creative Packaging et Planisto.

    Pour l’utilisation du site EURAM Creative Packaging, veuillez cliquer ici. 

    Pour la réalisation d’un devis, veuillez consulter ce lien.

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    Qui a accès au site web EURAM Creative Packaging ?

    EURAM travaille strictement en B2B. Seuls les Voyagistes ont accès au site web EURAM avec un mot de passe sécurisé.

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    Comment créer un compte pour mon entreprise ?

    Vous pouvez en apprendre plus sur la création d’un compte en cliquant sur ce lien. 

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    Comment ajouter des collègues sur le compte de l’entreprise ?

    Ce lien vous permet d’en apprendre plus sur l’ajout de collègues à votre compte.

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    Comment puis-je modifier des données dans mon compte ?

    Apprenez comment modifier vos coordonnées en cliquant sur ce lien. 

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    Quels coûts sont demandés pour collaborer avec EURAM ?

    L’utilisation du site EURAM Creative Packaging est gratuite. EURAM demande seulement que le Professionnel confirme des réservations. 

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    Dois-je réaliser un chiffre d'affaires minimum pour conserver l'accès à Creative Packaging ?

    Non, ce n'est pas nécessaire.

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    Dans quelle langue puis-je utiliser EURAM Creative Packaging ?

    EURAM Creative Packaging est disponible en français, anglais et néerlandais.

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    Quelles sont les destinations proposées par EURAM Creative Packaging?

    Espagne, Portugal, Italie, États-Unis, Canada, Émirats Arabes Unis, Cuba, Costa Rica, Bahamas, Jamaïque, Mexique, Seychelles, Île Maurice et Maldives.

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    EURAM propose-t-il également des vols ?

    EURAM ne propose pas de vols, mais uniquement les prestations terrestres incluant des produits de différents types : différentes catégories d'hébergements, locations de voiture, vols en hélicoptère, transferts, billets de spectacle, etc.

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    Puis-je utiliser EURAM Creative Packaging pour les voyages de groupes ?

    Non, EURAM Creative Packaging ne propose pas les voyages de groupes.

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    Quelle est ma marge bénéficiaire en assemblant un voyage dans Creative Packaging ?

    C’est vous qui décidez combien vous rapporte les prestations réservées sur EURAM Creative Packaging. Vous définissez au préalable votre marge par défaut dans votre compte agence sur la plateforme. Vous pouvez également choisir de déterminer une marge par dossier et même par produit. 

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    Est-ce qu’EURAM peut s’occuper de créer le voyage pour moi ?

    Non, Creative Packaging est un véritable site web "Do it Yourself". Notre Support Team est bien sûr à votre disposition pour vous assister.

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    Dois-je réserver tous les éléments du voyage avec EURAM ?

    Non, ce n’est pas nécessaire. Il est en effet possible que le client n'ait pas besoin d'un arrêt ou qu’il ait réservé une nuit de son côté.

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    Que dois-je faire s’il je ne trouve pas un produit dans l'offre d'EURAM ?

    Il est toujours possible de demander à la Team Support des produits qui ne sont pas (encore) repris dans Creative Packaging.

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    L'agent de voyage devient-il l'organisateur du voyage ?

    Oui, vous vendez les produits EURAM Creative Pacakging sous votre propre nom. Vérifiez toujours la législation du pays où vous êtes basé. 

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    Quel est le point de vue d’EURAM en ce qui concerne la Directive des Voyages à forfait, le RGPD et les Urgences ?

    Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter ce lien.

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    Comment et quand dois-je payer ?

    Vous pouvez payer par virement bancaire classique :  un acompte de 25% et le solde 3 semaines avant le départ.  EURAM encourage l'utilisation du paiement SEPA. Veuillez contacter votre BDM pour plus d'informations. Veuillez noter que de nombreuses organisations ont convenu de conditions de paiement différentes avec EURAM. 

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    Quelles sont les conditions d'annulation et de modification ?

    La plupart des produit et services proposés peuvent être annulés sans frais jusqu'à 30 jours avant le départ. Ensuite, des frais d'annulation de 20 % s'appliquent jusqu'à 3 jours ouvrables (soit 72 heures) avant le départ.


    Exception : produits "non remboursables" et les produits avec des conditions particulières.


    Ces conditions sont clairement indiquées sur le produit.

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    Quand vais-je recevoir les documents de voyage (vouchers, roadbook, etc.) ?

    Les documents de voyage seront disponibles sur le site web dans l’onglet documents à partir du moment où nous aurons reçu votre paiement. Cela se fait généralement environ 4 semaines avant le départ. Lisez ici comment réaliser un road book numérique ou pdf. 

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    À qui mon client peut-il faire appel lors de son séjour ?

    Pour plus d'informations sur la procédure d'urgence d'EURAM, veuillez consulter le lien ici.

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    Quelle est la procédure en cas de plainte ?

    Si le prestataire de services sur place ne fournit pas le(s) service(s) en question ou le fait de manière incorrecte, ou si un ou plusieurs services prépayés sont retenus sur la ou les cartes de crédit personnelles du voyageur, le professionnel du voyage doit le signaler immédiatement à EURAM. Si une plainte concernant un service ne peut être résolue localement, elle doit être soumise par le voyageur ou le professionnel du voyage au prestataire de services local pour notifier le problème sur place. Les services non fournis ou mal fournis ne peuvent être remboursés que sur présentation d'une lettre du prestataire de services, du voucher EURAM et de tout autre document prouvant que le service n'a pas été fourni ou mal fourni. Le professionnel du voyage doit signaler à EURAM les plaintes relatives à la prestation de services dans les 7 jours suivant la fin du voyage.

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    Où puis-je m'adresser pour des questions sur un dossier ?

    Via l'onglet communication du dossier, vous pouvez envoyer un message à notre Support Team. Bien entendu, vous pouvez également téléphoner (+32 16 29 27 25) ou encore envoyer un e-mail (info@euram.eu).

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    Quels sont les horaires d’ouverture de la Team Support d’EURAM ?

    Une fois connecté, les horaires ainsi que les coordonnées d’EURAM sont toujours clairement indiquées.

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    Comment puis-je contacter les Business Development Managers d'EURAM ?

    Pour le marché Français :
    MNO (représentant EURAM). Numéro de téléphone : +33 6 48 92 80 56. Adresse électronique : info.france@euram.eu
     
    Pour le marché Belge :
    Olivier Dewit. Numéro de téléphone : +32 476 79 24 07. Adresse électronique :  olivier.dewit@euram.eu  

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    Comment puis-je suivre EURAM sur les médias sociaux ?

    Vous pouvez retrouver EURAM sur :
     
    Facebook France : facebook.com/EURAMfrance
    Facebook Belgique : facebook.com/EURAM.Belgique
    LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/euram-france-belgique/
    YouTube: https://www.youtube.com/user/euramtv

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    Comment puis-je recevoir la newsletter d'information d'EURAM ?

    Vous pouvez vous abonner à notre newsletter mensuelle via info@euram.eu.